How to: Die eige­ne North Star Metric fin­den

Die­se acht Check­points hel­fen euch dabei, die North Star Metric eures Unter­neh­mens zu defi­nie­ren oder eine bereits vor­han­de­ne Metrik zu über­prü­fen: 

Rich­tig posi­tio­niert, liegt die North Star Metric nahe an dem Moment, in dem der Kun­de sein beab­sich­tig­tes Ergeb­nis erhält. Für Insta­gram ist dies bei­spiels­wei­se der Moment, in dem sich jemand gehört fühlt (ein Like oder ein Kom­men­tar zu sei­nem eige­nen Bei­trag erhält) oder in dem er unter­hal­ten wird (in Inter­ak­ti­on mit den Bei­trä­gen Ande­rer tritt).

Nur wenn ich etwas mes­sen kann, kann ich erfolg­reich Daten sam­meln. Die Zufrie­den­heit oder der Grad der Ent­las­tung ist nicht mess­bar bzw. oft zu stark von Fak­to­ren beein­flusst, die man selbst nicht ändern kann (z. B. eine schlech­te Bewer­tung auf Ama­zon, weil die Ver­pa­ckung beschä­digt wur­de). Bes­ser sind hier Metri­ken, die aus­sa­gen wie oft eine bestimm­te Akti­on durch­ge­führt, ein bestimm­tes Bild ein­ge­blen­det oder wie viel Zeit ein­ge­spart wur­de. 

Nur wenn ich etwas mes­sen kann, kann ich erfolg­reich Daten sam­meln. Die Zufrie­den­heit oder der Grad der Ent­las­tung ist nicht mess­bar bzw. oft zu stark von Fak­to­ren beein­flusst, die man selbst nicht ändern kann (z. B. eine schlech­te Bewer­tung auf Ama­zon, weil die Ver­pa­ckung beschä­digt wur­de). Bes­ser sind hier Metri­ken, die aus­sa­gen wie oft eine bestimm­te Akti­on durch­ge­führt, ein bestimm­tes Bild ein­ge­blen­det oder wie viel Zeit ein­ge­spart wur­de.

Um die erho­be­nen Daten ver­gleich­bar zu machen, müs­sen sie inner­halb eines bestimm­ten Zeit­raums gemes­sen wer­den. Hier­für eig­nen sich Stun­den, Tage, Wochen oder Mona­te. An der Anzahl der Men­schen, die jemals ein Pro­dukt erwor­ben haben, kann ich kei­ner­lei Wachs­tum oder Defla­ti­on fest­stel­len. Indem ich die Zeit­ein­heit Monat hin­zu­fü­ge, kann ich prü­fen, wel­che Maß­nah­men ein Wachs­tum erzeugt haben und wel­che weni­ger erfolg­reich waren. 

Es soll­te ein Wert defi­niert sein, der (abge­se­hen vom Kun­den­ver­hal­ten) von außen nicht beein­flusst wer­den kann. Ein Anbie­ter von Pau­schal­rei­sen soll­te nicht aus­schließ­lich auf sei­ne 5‑S­ter­ne-Bewer­tun­gen ach­ten, da das Unter­neh­men wenig Ein­fluss auf Fak­to­ren wie Wet­ter, Flug­ver­spä­tun­gen oder die Freund­lich­keit der Hotel­mit­ar­bei­ter hat. Die Anzahl der Abbrü­che beim Online-Buchungs­vor­gang hin­ge­gen stellt aus­schließ­lich die Inter­ak­ti­on zwi­schen Anbie­ter und Kun­de in den Mit­tel­punkt. 

Stellt man nach eini­ger Zeit fest, dass das Unter­neh­men Wachs­tum ver­zeich­net, sich die North Star Metric aber nicht mit­ent­wi­ckelt, hat man wohl den ein oder ande­ren Geschäfts­zweig bei der Erstel­lung der Metrik ver­ges­sen. Die North Star Metric soll­te immer alle poten­zi­el­len Wachs­tums­be­rei­che eines Unter­neh­mens abde­cken kön­nen. 

Die North Star Metric deckt idea­ler­wei­se alle Berei­che eines Unter­neh­mens ab, wodurch jedes Team und alle Mit­ar­bei­ten­den Ein­fluss auf den Wachs­tums­wert neh­men kön­nen. Ist dies nicht der Fall, kann die North Star Metric ange­passt oder über den Mehr­wert einer Abtei­lung, die nicht auf die North Star Metric ein­zahlt, dis­ku­tiert wer­den. 

Um den Wert ste­tig über­prüf­bar zu machen, ist ein Unter­neh­men auf ste­tig ein­tref­fen­des Feed­back ange­wie­sen. Soll­te das aktu­ell nicht der Fall sein, muss die North Star Metric nicht über Bord gewor­fen wer­den. Es soll­te sich jedoch zügig um mehr Feed­back geküm­mert wer­den. 

Wenn ihr über unse­re acht Check­points hin­aus Unter­stüt­zung bei eurer North Star Metric benö­tigt, unter­stüt­zen wir euch ger­ne mit einem kur­zen Coa­ching-Call. Ein sol­cher Call ist super für die eine Fra­ge, die euch schon seit Wochen beschäf­tigt. Ist die North Star Metric noch ein unbe­schrie­be­nes Blatt für euch, küm­mern wir uns ger­ne in einem ganz­tä­gi­gen Work­shop gemein­sam mit euch um die Fin­dung. Es lohnt sich, Zeit in eine kla­re und ver­ständ­li­che Metrik und die dazu­ge­hö­ri­ge Kom­mu­ni­ka­ti­on zu inves­tie­ren, damit die Kenn­zahl auch im all­täg­li­chen Han­deln des Unter­neh­mens ver­an­kert wird. Schreibt uns ein­fach eine Mail an kontakt@agile-clinic.de.